Support
Tickets
7 open tickets · AI-routering herkent automatisch categorie + prioriteit
+2 vandaag
Open
7
SLA Risk
Geëscaleerd
1
target 8h
Gem. reactie
4.2h
+0.3
CSAT (30d)
4.7
🤖
AI-auto-routing
2 nieuwe tickets automatisch toegewezen
TKT-0042 (Finance-vraag) → Frank · TKT-0043 (ISMS-verzoek) → Maja. Verkeerde toewijzing? Klik op ticket → "opnieuw toewijzen".
Ticketlijst
7 open · 12 afgerond deze week
#TKT-0042🔴 HoogSLA 30 min
5 min geleden · nieuw
Acme Corp · Factuur RE-2026-0042 niet ontvangen
Klant meldt dat de factuur van 15.03. niet in het systeem staat. XRechnung opnieuw versturen?
FinanceXRechnung
👤 Frank·💬 0
#TKT-0043🔴 Hoog
12 min geleden · nieuw
Globex GmbH · DSGVO-verzoek gegevensexport
Globex vraagt om een volledige data-export conform DSGVO Art. 20. Termijn: 30 dagen.
ISMSDSGVO
👤 Maja
#TKT-0040🟡 Gemiddeld
2u geleden
Initech AG · AI-assistent vindt geen antwoord op §15
Gebruiker meldt dat AI geen antwoord geeft op vraag over §15 in contract IN-003. Indexering controleren.
AI-helperRAG
👤 Daniela
#TKT-0038🟡 Gemiddeld
6h geleden
Massive Dynamic · Onboarding-training nodig
Nieuwe gebruiker wil 30-min training over ISMS-module. Agenda afstemmen.
Onboarding
👤 Tobias
#TKT-0035🟢 Laag
gisteren
Cyberdyne · Featureverzoek: Asset-QR-codes
Verzoek om QR-codes op assetlabels voor inventarisatie. Op de roadmap?
Functie
👤 Daniela
Analyse
laatste 30 dagen
Per module
📁 Contracten24
💰 Finance18
🛡 ISMS14
🤖 AI-assistent12
⚙ Settings8
SLA-prestaties
✓Eerste reactie (<8h)98%
✓Resolutie (<3T)94%
✓CSAT (>4.0)4.7 ⭐
Topbehandelaar
F
Frank
28
D
Daniela
22
M
Maja
14
#TKT-0042 · Acme Corp 🔴 Hoog
Factuur RE-2026-0042 niet ontvangen · Markus Schmidt (CFO)
SLA: 28 min
MS
Markus Schmidt5 min geleden
Hallo, we hebben de factuur van 15.03. (RE-2026-0042 over €2.450) nooit ontvangen. Kun je deze opnieuw versturen? De boekhouding zoekt er al dagen naar.
🤖
AI-assistent · auto-routing5 min geleden
Ticket automatisch naar Frank toegewezen (Finance-verantwoordelijke). Factuur RE-2026-0042 gevonden in het systeem, verzending op 15.03. succesvol, maar bounce-e-mail gedocumenteerd. Aanbeveling: opnieuw versturen met een alternatief e-mailadres.
F
Frank Wichert3 min geleden · intern
Ik regel het. De factuur is inderdaad rejected, [email protected] zat vol. Stuur direct naar markus.schmidt + cc nieuwe boekhouding.
Antwoord aan Markus Schmidt
Ticketinfo
Metadata
Aangemaakt5 min geleden
Kanaal📧 E-mail
BehandelaarFrank Wichert
CategorieFinance / Factuur
Prioriteit🔴 Hoog
SLA28 min
GekoppeldRE-2026-0042
Klant-tierEnterprise · €124K
AI-aanbeveling
Acme is topklant · 7 eerdere tickets, allemaal opgelost in < 4u. Bij geen oplossing binnen 30 min: escaleren naar CSM (Tobias).
SLA-performance · laatste 12 maanden
Eerste-reactietijd · doel < 8h
Mei
5.2h
jun
4.4h
jul
7.2h
aug
4.8h
Sep
4.0h
okt
4.4h
nov
3.8h
dec
4.2h
jan
4.0h
Feb
3.6h
mrt
3.8h
Apr
4.2h ★
Gem. reactie
4.2h
SLA voldaan
98%
CSAT
4.7 ⭐