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Tickets
7 offene Tickets · KI-Routing erkennt automatisch Kategorie + Priorität
+2 heute
Offen
7
SLA Risk
Eskaliert
1
target 8h
Ø Reaktion
4.2h
+0.3
CSAT (30T)
4.7
🤖
KI-Auto-Routing
2 neue Tickets automatisch zugewiesen
TKT-0042 (Finance-Frage) → Frank · TKT-0043 (ISMS-Anfrage) → Maja. Falsche Zuweisung? Klick auf Ticket → "neu zuordnen".
Ticket-Liste
7 offen · 12 erledigt diese Woche
#TKT-0042🔴 HochSLA 30 min
vor 5 min · neu
Acme Corp · Rechnung RE-2026-0042 nicht erhalten
Kunde meldet, dass die Rechnung vom 15.03. nicht im System ist. XRechnung erneut versenden?
FinanceXRechnung
👤 Frank·💬 0
#TKT-0043🔴 Hoch
vor 12 min · neu
Globex GmbH · DSGVO-Anfrage Datenexport
Globex bittet um vollständigen Datenexport gemäß DSGVO Art. 20. Frist: 30 Tage.
ISMSDSGVO
👤 Maja
#TKT-0040🟡 Mittel
vor 2h
Initech AG · KI-Helfer findet keine Antwort zu §15
User berichtet, dass KI bei Frage zu §15 Vertrag IN-003 keine Antwort liefert. Indexierung prüfen.
KI-HelferRAG
👤 Daniela
#TKT-0038🟡 Mittel
vor 6h
Massive Dynamic · Onboarding-Schulung benötigt
Neuer User möchte 30-min Schulung zu ISMS-Modul. Kalender abstimmen.
Onboarding
👤 Tobias
#TKT-0035🟢 Niedrig
gestern
Cyberdyne · Feature-Request Asset-QR-Codes
Wunsch nach QR-Codes auf Asset-Labels für Inventur. Auf Roadmap?
Feature
👤 Daniela
Auswertung
letzte 30 Tage
Nach Modul
📁 Verträge24
💰 Finance18
🛡 ISMS14
🤖 KI-Helfer12
⚙ Settings8
SLA-Performance
✓First-Response (<8h)98%
✓Resolution (<3T)94%
✓CSAT (>4.0)4.7 ⭐
Top Bearbeiter
F
Frank
28
D
Daniela
22
M
Maja
14
#TKT-0042 · Acme Corp 🔴 Hoch
Rechnung RE-2026-0042 nicht erhalten · Markus Schmidt (CFO)
SLA: 28 min
MS
Markus Schmidtvor 5 min
Hallo, wir haben die Rechnung vom 15.03. (RE-2026-0042 über €2.450) nie erhalten. Können Sie diese erneut zusenden? Buchhaltung sucht seit Tagen.
🤖
KI-Helfer · Auto-Routingvor 5 min
Ticket automatisch an Frank zugewiesen (Finance-Verantwortlicher). Rechnung RE-2026-0042 im System gefunden — Versand am 15.03. erfolgreich, aber Bounce-E-Mail dokumentiert. Empfehlung: erneuter Versand mit alternativer E-Mail.
F
Frank Wichertvor 3 min · intern
Ich kümmere mich. Rechnung wurde tatsächlich rejected — [email protected] war voll. Sende an markus.schmidt direkt + cc neuer Buchhaltung.
Antwort an Markus Schmidt
Ticket-Info
Metadaten
Erstelltvor 5 min
Kanal📧 E-Mail
BearbeiterFrank Wichert
KategorieFinance / Rechnung
Priorität🔴 Hoch
SLA28 min
VerlinktRE-2026-0042
Kunde-TierEnterprise · €124K
KI-Empfehlung
Acme ist Top-Kunde · 7 frühere Tickets, alle < 4h gelöst. Bei nicht-Lösung in 30 min: an CSM eskalieren (Tobias).
SLA-Performance · letzte 12 Monate
First-Response-Zeit · Ziel < 8h
Mai
5.2h
Jun
4.4h
Jul
7.2h
Aug
4.8h
Sep
4.0h
Okt
4.4h
Nov
3.8h
Dez
4.2h
Jan
4.0h
Feb
3.6h
Mär
3.8h
Apr
4.2h ★
Ø Reaktion
4.2h
SLA erfüllt
98%
CSAT
4.7 ⭐