Supporto
Tickets
7 ticket aperti · il routing IA rileva automaticamente categoria + priorità
+2 oggi
Aperto
7
SLA Risk
Escalato
1
target 8h
Media risposta
4.2h
+0.3
CSAT (30gg)
4.7
🤖
Instradamento automatico IA
2 nuovi ticket assegnati automaticamente
TKT-0042 (domanda Finance) → Frank · TKT-0043 (richiesta ISMS) → Maja. Assegnazione errata? Clicca sul ticket → "riassegna".
Elenco ticket
7 aperti · 12 completati questa settimana
#TKT-0042🔴 AltoSLA 30 min
5 min fa · nuovo
Acme Corp · Fattura RE-2026-0042 non ricevuta
Il cliente segnala che la fattura del 15.03. non è nel sistema. Rinviare la XRechnung?
FinanceXRechnung
👤 Frank·💬 0
#TKT-0043🔴 Alto
12 min fa · nuovo
Globex GmbH · Richiesta DSGVO esportazione dati
Globex richiede un'esportazione completa dei dati ai sensi del DSGVO Art. 20. Termine: 30 giorni.
ISMSDSGVO
👤 Maja
#TKT-0040🟡 Medio
2h fa
Initech AG · L'assistente IA non trova risposta al §15
L'utente segnala che l'IA non fornisce risposta alla domanda sul §15 nel contratto IN-003. Controllare l'indicizzazione.
Aiutante IARAG
👤 Daniela
#TKT-0038🟡 Medio
6h fa
Massive Dynamic · Formazione di onboarding necessaria
Nuovo utente desidera una formazione di 30 min sul modulo ISMS. Coordinare il calendario.
Onboarding
👤 Tobias
#TKT-0035🟢 Basso
ieri
Cyberdyne · Richiesta funzionalità: codici QR asset
Richiesta di codici QR sulle etichette degli asset per l'inventario. Nella roadmap?
Funzionalità
👤 Daniela
Analisi
ultimi 30 giorni
Per modulo
📁 Contratti24
💰 Finance18
🛡 ISMS14
🤖 Assistente IA12
⚙ Settings8
Prestazioni SLA
✓Prima risposta (<8h)98%
✓Risoluzione (<3T)94%
✓CSAT (>4.0)4.7 ⭐
Miglior operatore
F
Frank
28
D
Daniela
22
M
Maja
14
#TKT-0042 · Acme Corp 🔴 Alto
Fattura RE-2026-0042 non ricevuta · Markus Schmidt (CFO)
SLA: 28 min
MS
Markus Schmidt5 min fa
Ciao, non abbiamo mai ricevuto la fattura del 15.03. (RE-2026-0042 di €2.450). Potete rinviarla? La contabilità la cerca da giorni.
🤖
Assistente IA · instradamento automatico5 min fa
Ticket automaticamente a Frank assegnato (responsabile Finance). Fattura RE-2026-0042 trovata nel sistema, invio del 15.03. riuscito, ma è stata documentata un'email di bounce. Raccomandazione: reinvio con un'email alternativa.
F
Frank Wichert3 min fa · interno
Me ne occupo io. La fattura è stata effettivamente rejected, [email protected] era pieno. Invio direttamente a markus.schmidt + cc nuova contabilità.
Rispondi a Markus Schmidt
Informazioni ticket
Metadati
Creato5 min fa
Canale📧 Email
ResponsabileFrank Wichert
CategoriaFinance / Fattura
Priorità🔴 Alto
SLA28 min
CollegatoRE-2026-0042
Livello clienteEnterprise · €124K
Raccomandazione IA
Acme è cliente top · 7 ticket precedenti, tutti risolti in < 4h. Se non risolto entro 30 min: escalation al CSM (Tobias).
Performance SLA · ultimi 12 mesi
Tempo di prima risposta · obiettivo < 8h
Mag
5.2h
giu
4.4h
lug
7.2h
ago
4.8h
Sep
4.0h
ott
4.4h
nov
3.8h
dic
4.2h
gen
4.0h
Feb
3.6h
mar
3.8h
Apr
4.2h ★
Media risposta
4.2h
SLA rispettato
98%
CSAT
4.7 ⭐