Soporte
Tickets
7 tickets abiertos · el enrutamiento con IA detecta automáticamente categoría + prioridad
+2 hoy
Abierto
7
SLA Risk
Escalado
1
target 8h
Prom. respuesta
4.2h
+0.3
CSAT (30d)
4.7
🤖
Enrutamiento automático con IA
2 tickets nuevos asignados automáticamente
TKT-0042 (pregunta de Finance) → Frank · TKT-0043 (solicitud ISMS) → Maja. ¿Asignación incorrecta? Haz clic en el ticket → "reasignar".
Lista de tickets
7 abiertos · 12 completados esta semana
#TKT-0042🔴 AltoSLA 30 min
hace 5 min · nuevo
Acme Corp · Factura RE-2026-0042 no recibida
El cliente informa que la factura del 15.03. no está en el sistema. ¿Reenviar la XRechnung?
FinanceXRechnung
👤 Frank·💬 0
#TKT-0043🔴 Alto
hace 12 min · nuevo
Globex GmbH · Solicitud DSGVO exportación de datos
Globex solicita una exportación completa de datos conforme al DSGVO Art. 20. Plazo: 30 días.
ISMSDSGVO
👤 Maja
#TKT-0040🟡 Medio
hace 2h
Initech AG · El asistente de IA no encuentra respuesta al §15
El usuario informa que la IA no da respuesta a una pregunta sobre el §15 en el contrato IN-003. Revisar la indexación.
Ayudante de IARAG
👤 Daniela
#TKT-0038🟡 Medio
hace 6h
Massive Dynamic · Requiere formación de onboarding
Nuevo usuario quiere una formación de 30 min sobre el módulo ISMS. Coordinar calendario.
Onboarding
👤 Tobias
#TKT-0035🟢 Bajo
ayer
Cyberdyne · Solicitud de función: códigos QR de activos
Solicitud de códigos QR en etiquetas de activos para inventario. ¿En la hoja de ruta?
Función
👤 Daniela
Análisis
últimos 30 días
Por módulo
📁 Contratos24
💰 Finance18
🛡 ISMS14
🤖 Asistente IA12
⚙ Settings8
Rendimiento del SLA
✓Primera respuesta (<8h)98%
✓Resolución (<3T)94%
✓CSAT (>4.0)4.7 ⭐
Mejor agente
F
Frank
28
D
Daniela
22
M
Maja
14
#TKT-0042 · Acme Corp 🔴 Alto
Factura RE-2026-0042 no recibida · Markus Schmidt (CFO)
SLA: 28 min
MS
Markus Schmidthace 5 min
Hola, no hemos recibido nunca la factura del 15.03. (RE-2026-0042 por €2.450). ¿Podrían enviarla de nuevo? Contabilidad lleva días buscándola.
🤖
Asistente de IA · enrutamiento automáticohace 5 min
Ticket automáticamente a Frank asignado (responsable de Finance). Factura RE-2026-0042 encontrada en el sistema, envío el 15.03. exitoso, pero se documentó un correo de rebote. Recomendación: reenviar con un correo alternativo.
F
Frank Wicherthace 3 min · interno
Me encargo. La factura efectivamente fue rejected, [email protected] estaba lleno. Enviando directamente a markus.schmidt + cc a la nueva contabilidad.
Responder a Markus Schmidt
Información del ticket
Metadatos
Creadohace 5 min
Canal📧 Email
ResponsableFrank Wichert
CategoríaFinance / Factura
Prioridad🔴 Alto
SLA28 min
VinculadoRE-2026-0042
Nivel de clienteEnterprise · €124K
Recomendación IA
Acme es cliente principal · 7 tickets anteriores, todos resueltos en < 4h. Si no se resuelve en 30 min: escalar al CSM (Tobias).
Rendimiento SLA · últimos 12 meses
Tiempo de primera respuesta · objetivo < 8h
May
5.2h
jun
4.4h
jul
7.2h
ago
4.8h
Sep
4.0h
oct
4.4h
nov
3.8h
dic
4.2h
ene
4.0h
Feb
3.6h
mar
3.8h
Abr
4.2h ★
Prom. respuesta
4.2h
SLA cumplido
98%
CSAT
4.7 ⭐